■本报记者 郭锦辉

  为了进一步升级旅游业,全面提升旅游服务的诚信度和透明度,旅游行业正在引入区块链技术,通过区块链的激励手段进行价值重塑,促进旅游消费发展。

  在这个大环境下,河南省南阳五朵山旅游区近日宣布全面打造全球首个旅游+区块链数字小镇。“‘旅游+区块链’必将引爆更大的市场,促进‘经济产业型’转型。发展‘旅游+区块链’数字小镇,将为河南省旅游业乃至全国旅游业打上一针兴奋剂。”南阳五朵山旅游开发有限公司执行总裁王耀萱对中国经济时报记者说。

  区块链助力旅游行业升级

  旅游业在国民经济中的重要性逐步提升。与此同时,目前旅游行业的发展也面临一些问题。在王耀萱看来,旅游行业有三个比较明显的痛点。

  这三个痛点分别为:首先,信任体系缺乏,比如商家临时涨价、欺客宰客等问题层出不穷;旅行社、网络平台操作发布虚假评价。其次,配套服务缺乏,比如旅游相关服务缺乏,如周边交通拥堵、旅游安全等问题难以解决,影响经营收入。再次,可持续发展缺乏,比如单一旅游景点的消费多为一次性消费,游客缺乏后续消费动力,消费黏性弱。

  “需要通过技术手段促进旅游产业升级。由‘接待事业型’向‘经济产业型’转变。”王耀萱认为,旅游行业第一次升级是通过互联网技术进行。国家旅游局鼓励企业借助云计算技术、互联网/移动互联网、智能终端等,提升在线旅行预订的服务品质和用户体验。在线旅游市场用户规模快速增长。而旅游行业第二次升级则需要利用区块链技术进行。

  区块链技术为什么可以助力旅游行业升级?在王耀萱看来,这主要有三个方面原因。

  第一,政策鼓励发展区块链技术与应用,以推动旅游行业构建信任体系。一方面,政策对区块链技术的支持。工信部今年5月发布的《2018年中国区块链产业白皮书》称,区块链成为全球技术发展前沿阵地,将推动新一轮的商业模式变革,为实体经济降成本、提效率,构建诚信产业环境。另一方面,政府对旅游+区块链的应用。2018年端午小长假期间,云南省工商局引入区块链技术对旅游市场进行综合整治,通过网络交易监管平台对旅游购物、旅行社、景区、航空公司等网站进行聚类分析,有效规范假日旅游市场秩序。

  第二,区块链技术具有可信任、可追溯、全球共识的特点,将加速推进旅游产业智能发展。比如,在可信任方面,区块链技术提供可信的数据共享环境,实现跨行业、大规模业务协同。在全球共识方面,区块链可以实现无国界限制,提升合作效率,降低合作成本。在可追溯方面,区块链可以实现历史数据永久保留,唯一且不可篡改。

  第三,在商业模式方面,通过区块链的激励手段进行价值重塑,将促进旅游消费黏性提升。

  “旅游+区块链”未来市场广阔

  在传统的商业模式里,最难的一个环节是应用场景。相比之下,“旅游+区块链”能够比较容易克服区块链和实体经济结合过程中最困难的一个问题。

  《河南省进一步扩大和升级信息消费持续释放内需潜力实施方案(2018—2020年)》提出,鼓励开展基于区块链、人工智能等新技术的试点应用。据了解,五朵山景区的旅游行业公链目前正在筹备中,这将是河南省旅游行业唯一区块链落地项目,也将是全球首个“旅游+区块链”数字小镇和全球首个“旅游+区块链”分时度假旅游地产。

  据记者了解,所谓分时度假是区块链应用场景落地的一个表现。它包括两方面内容。一是分时使用权。旅游地产的一间房或一套公寓,将其使用权分成若干个周期,以会员制的方式一次性出售,会员可每年定期到该地住宿。二是交换度假时段。会员把自己的客房使用权与其他会员异地客房使用权进行交换,以此实现低成本到各地旅游度假的目的。

  王耀萱表示,“旅游+区块链”可以通过构建信任体系、产业智能发展和消费黏性提升,从而实现放心旅游、舒心旅游和持久旅游。未来五年,将以生态推进、全球统筹、旅产结合、技术创新为总体思路,推进五朵山项目的建设与发展。

  旅游行业信任体系的建立,可以通过区块链技术,搭建全新的旅游服务平台,增加透明度,通过无法篡改的分布式数据库,使旅游行业中虚构事实的行为无处藏匿。旅游服务平台是去中心化的,可直接连接旅游商家(景区、航空公司等)与消费者,节约中介平台费用,提升交易效率,降低游客成本。

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