这两天,一直帮朋友预订香港酒店,正好在8月16日~17日,淘宝旅游在做活动,购买机票满1000送1000,但由于其中赠送的2张酒店红包只能在淘宝旅游消费,无奈的只能在淘宝旅游酒店客栈服务里面预订。

说实话,由于此前一直都喜欢用艺龙和去哪儿搜索目标酒店,然后在搜索列表中直接订购,无需任何顾虑的,都会百分之百下单成功,而且相比之下淘宝旅游中的酒店预订比携程、艺龙等等价格低很多。也因此,对淘宝旅游酒店预订放松了很多的警惕。因为此前去香港,一直都住尖沙咀百乐酒店和尖沙咀九龙富豪酒店,所以在直接搜索淘宝酒店的时候,只冲着他们去的,看着检索价格的参差不齐,心里也有些顾虑,但也有些小激动,以为淘宝酒店的预订跟其他旅行网站一样,可以安然的下单,可是赤裸裸的结果告诉我,错了。而且,以后再也不会去淘宝上预订酒店了。

首先搜索的是九龙富豪酒店,2012年8月27 日~31日的价格,看到多种不一致的价格,然后为了保险起见,选择了第二个“深圳港捷旅国际社”,而且更因为他是天猫商城的店铺,相信会比较靠谱。然后下了订单,结果,你永远不可能想到的时候,刚下完订单,卖家直接把交易关闭了。并且发消息过来说,酒店一个晚上不是757.5元,而是960元。足足涨价了 202.5元。于是,凭着经验直接电话给了淘宝垂直频道的7*24小时客服,电话沟通后,客服居然告诉我,在淘宝上预订酒店,价格都是参考价需要您自己先联系商家,再拍下后付款,甚至是,拍下后,商家还可以要求您申请退款,可以不帮您预订,商家无任何责任。

香港九龙富豪酒店-淘宝旅游酒店客栈预定截图

第一次遇到如此逆天的淘宝客服和淘宝规定,超越一个正常人的思维,但由于不甘心,就去淘宝上搜索相关规则。终于找到淘宝旅游服务酒店预订中,明确规定,商家在标注酒店价格时,必须为真实价格,并且最后成交价格不得高于标价的20%。这下好了,以为找到了他们的规则,可以投诉他们了。但是残酷的现实告诉我,你丫的绝对不会超越淘宝的逆天思维。再次电话客服,说明情况后,客服居然来一句,我们是有这项规定,但是您预订的酒店,并不是“实价有房”,我们对于酒店业务,都是需要买家自己与商家先沟通,再拍下订单后付款。

捷顺旅游投诉

到这里,我才明白,居然淘宝还有个“实价有房”的服务,再次在淘宝查看到底什么是“实价有房”:

“实价有房”买家帮助1、 什么叫“实价有房”?我可以享受哪些服务保障?

“实价有房”是指该商品为所见即所得商品,房价和可预订房间数量准确。您在拍下此类商品后并在30分钟内付款,若卖家无法确认预订,您即可获得50元的赔付金。

2、我如何操作才能获得卖家的赔付金?

您在拍下“实价有房”商品后并30分钟内付款,若卖家表示无法确认预订,您可在已购买到的宝贝页面选择该商品“申请退款”——“未收到货”——“缺货”(或者“申请退款”-“已收到货”-“卖家虚假发货”),获得卖家同意后,系统会直接在你的支付宝账户中打款50元;若卖家不同意或赔付未成功的,您可申请小二介入或者直接拨打淘宝旅行客服电话4001-688-688,小二介入后判断赔付成立的,会手工操作将50元打入您的账户。

3、“实价有房” 赔付退款成功,赔付款项在哪里可以看见?

登陆,支付宝页面进入账户明细可查看“实价有房”赔付款项。

既然“实价有房”,是淘宝明确制定的规则,并且有赔偿处罚保障,那么,我们正常人的理解范围内,这次定酒店一定也会成功。于是,这次选择了尖沙咀的百乐酒店。

尖沙咀百乐酒店-淘宝旅游酒店预订截图

找到其中一家价格合适(因为常年住这酒店,价格在这个价位是最正常的,也是在接受范围)——仟旅网,800元一晚,实价有房服务,非常明确,于是马上下单订购。但结果是,我再一次错了。刚刚填写好信息,下单不到一分钟,卖家再一次直接关闭交易。不死心的连下了三个订单,卖家非常迅速的关闭交易,前后不到一分钟,最后将酒店价格改成了1200元一晚。我相信任何正常人,在这种情况下,肯定会气愤了。

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