2018823日,由浙江省旅游局主办,浙江省旅游质量监督管理所、台州市旅游局、天台县人民政府、浙江在线新闻网站承办的2018“天台杯”浙江省第二届旅游法律知识竞赛决赛在浙江省台州市天台山温泉山庄举行。 

抓好旅游质监全域化 助力诗画浙江文明旅游

  图为2018“天台杯”浙江省第二届旅游法律知识竞赛决赛现场 

  本次竞赛以“传播旅游法律知识 弘扬旅游文化魅力”为主题,来自浙江11地市由33位参赛选手组成的11支代表队进行了激烈角逐。竞赛旨在提升旅游主管部门的服务质量,营造文明旅游良好氛围,为加快推进浙江省全域旅游建设提供坚实保障。 

  在过去的一年内,浙江省旅游质监系统围绕旅游市场秩序、旅游投诉处理和旅游服务品质等中心任务,切实加强全省旅游服务质量的监督,营造了平稳、和谐、有序的旅游市场环境。本次比赛的举办,进一步对各地区旅游质监工作提出了更高的要求,以期让从业人员的业务水平、服务能力得到提升。 

  本次比赛,延续了去年的必答题、抢答题、风险题、加赛题四个部分。而不同以往的是今年的风险题的设置相比往年更具挑战性,其分值由各队自由设定,且必须为10分的整数倍数,最高50分,回答对错将增加或扣除各队自主选择的相应分值,答题正确与否将更大程度的影响了参赛队伍的最终得分。这不仅考验了参赛选手的法律知识储备量,同时也挑战了队员们的胆量和勇气。 

  而提问内容,是由浙江大学城市学院旅游法治与发展研究中心执行主任,浙江省旅游法学会秘书长,法学博士胡斌领衔的团队,通过结合了《旅游法》、《合同法》等涉旅法律规范,合理科学编制而成。胡斌老师表示,今年还在传统文字试题的基础上,新增了视频题,并且通过现场提问、情景再现等手段,要求选手们在案例中发现问题、分析问题并解决问题,极大地考验了选手们的法律专业知识能力与综合解决问题的能力,也保证了题型的多样性和丰富性。 

   经过激烈的角逐,最终金华代表队获得本次旅游法律知识竞赛决赛团体一等奖。其他获奖团队为:团体二等奖:杭州代表队、绍兴代表队;团体三等奖:台州代表队、舟山代表队、温州代表队、宁波代表队;团体优秀奖:丽水代表队、湖州代表队、衢州代表队、嘉兴代表队;最佳组织奖:宁波代表队、台州代表队、金华代表队、衢州代表队、丽水代表队;最佳选手奖:绍兴代表队赵璐、台州代表队陈苗苗。 

  打造“诗画浙江”品牌,旅游质监工作是极其重要的一环,浙江省各地市将以此次比赛为契机,进一步强化旅游质监执法队伍建设,牢固树立品牌意识,用扎实的工作为“诗画浙江”品牌打造保驾护航。 

  据记者了解,近年来,浙江省积极推进旅游质监工作,以服务质量提升为核心,以满足旅游者需求为导向,以市场监管多元化为路径。旅游质监执法工作人员也一直秉承“规范、认真、及时、有效”的投诉处理原则。去年,通过1230196118两个平台(不包括各地自行受理的投诉),浙江省共受理有效旅游投诉1312起,结案1282起,结案率97.7%;转办和处置国家旅游局督办案件16起。 

  为强化旅游市场综合监管,浙江各地市积极推进旅游综合执法体制改革工作。目前,浙江省共建立旅游市场综合执法机构68个,其中旅游警察机构共27个,旅游工商分局19个,旅游巡回法庭22个。全省旅游质监共同发力,为进一步打造诗画浙江文明旅游全域文明化而不懈努力,依法兴旅确保旅游产业持续健康发展。 

  据介绍,浙江省旅游局党组书记、局长谢济建在全省第二次全域旅游发展暨万村景区化工作推进会上表示,在倡导文明旅游上实现重点突破,需要持续开展旅游市场秩序整治“利剑行动”、加大“一日游”旅游产品、不合理低价游、在线旅游产品的监管查处力度,推进暗访制度常态化,营造良好的市场经营环境,有效抑制旅游不文明的各种顽疾陋习,打造主客共享的旅游市场秩序。真正使浙江的游客在国内外旅游以及外地游客在浙江休闲度假始终彰显文明风尚。 

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