浙江在线8月28日讯(浙江在线通讯员 高竞婷)近日,由省委改革办、省编办牵头组织的我省“最多跑一次”改革第三方抽样调查评估结果已经公布,丽水市“最多跑一次”改革实现率从去年的全省第二跃居全省第一,较上次测评提高1.6个百分点;群众满意率连续三次测评排名全省第二,较去年提高了0.9个百分点。
  今年以来,丽水市“最多跑一次”改革工作不断地向纵深推进,也让越来越多群众感受到多样化的暖心服务。
  贴心服务——从群众最不满意的地方入手
  过去常常会有群众抱怨,到政府办事申请材料说明太复杂、工作人员不够热情、必须在上班时间请假外出才能办理……自推进“最多跑一次”改革以来,丽水市从群众最不满意的地方入手,突破原有办事模式,在大厅设立导服台,只要一进门导服员或志愿者就会主动上前引导,变“坐等服务”为“主动服务”;整合办事场所,建立综合窗口,让群众只需进政府一个门,找一个窗就能办事;针对群众如何办理事项不清的情况,还整合了各部门工作热线,设立统一咨询投诉举报热线12345,接受群众咨询投诉举报,在办事大厅还设立电子屏、摆放办事指南,随时为群众提供查询服务;同时,针对工作繁忙的群众,设置24小时自助服务区提供全天候服务,全市行政服务中心推行全年固定上下班时间和双休日预约服务,最大程度方便群众和企业办事。

丽水“最多跑一次”改革,群众满不满意?权威


  定制服务——从群众最需要的地方做起
  针对丽水市山区地域广,交通不便等现实因素,各县(市、区)推出“70免跑”“跑进畲寨”“青春助跑”“跑小二”等一系列创新举措,为留守老人、外籍新娘、外出人口、偏远群众推出定制服务,“一对一”的解决群体办事难问题。
  丽水是著名的侨乡,全市有41.5万华人华侨分布在130多个国家和地区。为解决海外华人华侨办理出入境事项的诸多不便,丽水市建立了“警侨驿站”,国外的华人华侨可以通过“钉钉”软件时时连线国内,实现国内事务国外办。目前,已为海外华人华侨提供咨询服务6700余次,已办理事项420余次。

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  套餐服务——让群众感受“一站式”的高效
  群众还可以在行政服务中心体验到越来越多的套餐式服务,许多原本要跑多地、跑多次才能完成的事项现在通过衔接部门间管理制度,整合业务流程,建立了联合审批机制,形成全过程只跑一次的办事机制。如原本需折返于住房公积金管理中心、商业银行、不动产登记中心之间10多趟,才能办结住房公积金组合贷款全流程,现在通过政银联动、打通堵点、同步流转等举措,实现住房公积金组合贷款全流程办理只跑一次、一地办结;在不动产办事大厅设置综合窗口,实现不动产权属与水电气有线电视联动过户;在医保、医院、银行三部门间搭建掌上医疗“数字桥梁”,只要持社保卡就可实现挂号、就医、结算“一站式”服务;以群众眼中的“一件事”为切入点,开展“证照联办”,推出“组团式”“流动式”联审联批等创新服务,延伸了便民“最后一公里”,不断提升群众获得感。

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  指间服务——让百姓感受数字的便捷
  为全面实现数据代替人跑,线上线下有机融合,丽水市全力打造“全域一证通办”系统,群众和企业凭借身份证或统一社会信用代码,就可在全市任何一个行政服务中心或便民服务中心网点、任何一个办事窗口办理跨层级跨县域的事项。目前,已有470个事项实现全域一证通办,63个证明材料可以不再提交。
  2018年6月,市民诸葛女士就成为第一享受到“全域一证通办”系统便利的群众。她在景宁县行政审批中心窗口,就办好了原本需要在距离景宁80公里以外的莲都区才能办的营业执照。
  此外,丽水市政府还在浙江政务服务网建设电子证明系统,完善模块功能,推出掌上服务“微信公众号”,提供网上办事预约、咨询,办事指南查询,提交投诉建议,全天候、实时办理各类政务便民服务事项,让群众办事能够“移动办”“网上办”。

丽水“最多跑一次”改革,群众满不满意?权威

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