服务升级,出游更有诗意

——大湘西暑期旅游观察之三

湖南日报·华声在线记者 孟姣燕

看山看水看世界,每一位游客都希望有个诗意的出行。湖南日报记者近日走访张家界市、湘西土家族苗族自治州、怀化市等地旅游市场发现,随着监管效率提升和旅游公共服务不断完善,游客满意度在持续上升。

安全有序,市场监管不敢懈怠

安全是旅游的生命线,是游客出行的第一诉求。

8月以来,武陵源核心景区日均接待游客达3万人次。

8月15日,在武陵源百龙天梯景点总控室,记者通过由70余幅监控画面组成的视频墙看到,整个景点人流涌动,但秩序井然。

“作为‘网红’,百龙天梯不仅是交通工具,也是人工景观。来武陵源的游客,大多会选择乘坐百龙天梯上下山。”百龙天梯负责人介绍,该景点安装有110个摄像头,无论是安检、通道、轿厢,还是山体间的导轨等,实现了监控无死角、全覆盖,同时日常检修一天多次,最大限度保证游客安全。

让景区“口碑”配得上“颜值”,市场监管不敢懈怠。

在凤凰县受理游客投诉中心,记者看到,受理投诉记录本上记录了游客投诉的处理情况:长沙游客史先生投诉客栈床品有污渍,经多方协商,客栈与游客就赔偿一事达成协议;四川游客胡先生因行程被改动投诉导游,经与旅行社协商,导游向游客道歉……

“今年来凤凰的游客多了,投诉却少了。”该中心负责人介绍,旨在提升服务质量的“利剑行动”和“百日会战”取得实效,8月以来受理投诉电话10多个,结案率近100%。

省旅发委表示,张吉怀精品旅游线已成为湖南热点旅游线路,要积极探索建立张吉怀精品旅游带旅游市场秩序协同治理机制,维护旅游市场稳定。

分时预约避免排长队,刷新旅游体验

8月16日上午9时,正是游客进景区的高峰时段。天门山森林公园游客中心却不见人山人海,游客从容地坐在等候区等待。

据了解,天门山景区人气与日俱增,索道运力接近饱和。为此,景区采取限流措施,每日最多接待游客2.4万人次。“售票采取网上分时预约,从早上6点半开始,每小时为一个时段,游客可以根据预约时段选择前往景区的时间。”该景区负责人表示,分时预约保障了游客等候时间不超过1小时,尽可能避免游客在炎热的天气排长队。

“全市共有A级景区20个,暑期每日达万人以上的景区有5个。”张家界市旅游部门负责人介绍,该市大部分景区采用了分时预约、身份证直放、给游客送清凉等措施,有序引导游客。

在自治州和怀化市,一些景区也变得更加“智慧”:通过网络和景区显示屏,告诉游客哪个地方现在比较拥挤、哪些地方还有承载空间。在游客较多的时候,景区将客流实况传到大显示屏上,以便游客看到具体情况来选择。

“脚步更加从容,心情才能舒畅。”抱怨的游客变少了,点赞者越来越多。

软硬件升级,将文明旅游进行到底

旅游旺季,游客如厕排队这个老大难问题,如今正在得到缓解。

在怀化,中方县葡萄沟、洪江古商城等景区的厕所数量充足、干净无味,通道皇都侗文化村的旅游厕所经过民族风貌改造,造型独特新颖,让人赏心悦目。

自驾游客,服务有保障。包茂高速凤凰出口约2公里处,记者看到,新建的凤凰游客中心即将投入使用。据了解,凤凰全县已有4个游客中心,在建的还有8个。自治州国家3A级以上旅游景区、2条精品线路84个旅游村寨,实现了旅游交通标识系统全覆盖。

完善硬件设施的同时,一场文明旅游攻坚战也在全面打响。

张家界从“8·9涉旅事件”中吸取教训,举一反三,开展十大专项整治行动“铁腕治旅”,营造以文明创建促文明旅游的浓厚氛围。

8月23日,由省旅发委、省文明办、省网信办主办的“锦绣潇湘 文明旅游”主题宣传系列活动启动,为期4个多月的文明旅游主题宣传在全省铺开。省旅发委主任陈献春表示,省旅发委将强化问题导向,坚持上下联动,树立全省“一盘棋”思想,将文明旅游工作贯穿到全域旅游优质发展的全过程中。

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